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零售数字化连接升级腾讯首次提出“.com2.0”三大新业态
发布时间:2019-04-13 01:06:21| 浏览次数:| 来源:

  “在2018年,腾讯携手20余家头部企业共同探索零售数字化——其中,智慧零售贡献的业绩量最高达到10%。”在2019中国国际零售创新大会上,腾讯公司副总裁林璟骅如此表述。

  在发表《零售数字化的下一站》演讲时,林璟骅向广大零售界诚挚发出邀请:腾讯愿以实力雄厚的“连接”能力,助力越来越多的商家在数字化零售时代取得实质性业绩增长。

  零售数字化连接升级腾讯首次提出“.com2.0”三大新业态

  “人”的数字化是“人”、“货”、“场”融合的源动力

  当下的零售业正在逐步经历全方位数字化变革,但鲜少有业者注意到其中的“人”(用户)、“货”(商品)、“场”(零售场景)的数字化关系正在发生变迁。

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  当用户被全方位数字化后,事实上成为实时在线的角色,从而让零售场景具备“全时全域”的特点;而用户在移动社交时代下必然追求“即时满足”购买欲的流畅体验,导致商品被用户需求反向定义,重新构建反向供应链。可见,“人”的数字化是“人”、“货”、“场”融合的源动力——商家只要抓住了私域用户数字资产的沉淀,只要以产品的数字化来驱动用户的数字化,就能将“人”发展为新的线上“场”,并实现以“货”找“人”和以“人”订“货”。

  在“人”、“货”、“场”融合大趋势的当下,在用户数字化成为源动力的认识下,腾讯强大的“连接”能力将更好地助力商家适应变化,在“连接”人和场和“连接”人和货的过程中实现增长。

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  “人”、“货”、“场”融合趋势的提出,以及将“人”的数字化作为源动力的认识,顺应了生产社会化发展的历史潮流,将助力商家以数字化思维适应移动社交时代的零售生态,从而持续保障业绩的实质性增长。

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“.com2.0”是规模化交易的新业态合集

  作为规模化交易的新业态合集,“.com 2.0”业态应具备如下特点:该业态必须经过成功实践,具备可复制、可规模化的交易特性;该业态应是全渠道的特性而非单纯线上电商,且应融通线上触点与线下门店,达到相互导流、彼此短链转化的效果;该业态为私域性质,数据和资产属于商家自营业态,不属于传统意义的平台。

  基于腾讯智慧零售团队一年的实践总结,“.com 2.0”新增业态有三种:小程序官方旗舰店、官方导购和社交裂变。

  品牌力较强、粉丝积累多但导购较少的品牌,往往选择小程序官方旗舰店。依靠腾讯智慧零售团队助力打造的各款掌上旗舰店,依托小程序和公众号为核心的线上运营阵地,助力商家实现线上线下一体化触点运营体系,利于持续发掘潜在客群和巩固核心客群粘性。

  零售数字化连接升级腾讯首次提出“.com2.0”三大新业态

  在去年11月的“热力11狂欢购”活动期间,优衣库以小程序为核心的流量整合,消费者只需“举手之劳”即可享受随时、随地、随心购买的流畅体验。来自线上线下的多触点流量成功变现,创造了破纪录的销售额。

零售数字化连接升级腾讯首次提出“.com2.0”三大新业态

  服饰、美妆、母婴等较为倚重导购的行业,相对青睐b2c官方导购。这些商家往往拥有遍布各地的线下门店,在b2c官方导购的24小时引流下,线下门店闭店时间购买量和跨城市购买行为大增,且因不扣点、退货率低,使其利润高于传统电商。

  绫致时装集团基于腾讯参与构建的“wemall”电商导购服务平台,将旗下遍布全国的4万余导购人员全部囊括进微信超大的社交网络中。导购竞赛上线以来,单月破4500万销售额——相当于小程序过去7个月的销售总和。在这背后,绫致方面仅仅雇佣了2名编辑、5名设计和6名运营人员。

  c2c社交裂变的业态则普遍适合各行业。常见的活动方式有拼手气红包活动、朋友圈点赞活动、红包雨活动等。

  无独有偶,永辉超市也通过社交裂变的引流方式,在试点区域到家业务服务超过100万人,日均订单冲上6万。在此过程中,无需安装卸载、用完即走的小程序,扮演了不可或缺的流量转化器角色。

  “这是一项名副其实的‘ceo工程’,需要动员整个组织才能实现。”曾有人如此描述腾讯智慧零售对参与零售企业数字化转型的重视程度。

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